ECコラム
ネットショップに興味はあるけど何から取り組めば良いか分からない方、ネットショップで販路拡大を考えている方向けにECに関するノウハウや最新情報を発信していきます。
お客様と直接つながる！ＬＩＮＥをそのままＥＣショップにする方法
2024/10/10 最終更新日・2024/10/17
●ＬＩＮＥのビジネス活用
ＬＩＮＥは多くの人が利用するＳＮＳで、その利用者は月間９，７００万人ともいわれています（２０２４年３月末時点/ＬＩＮＥ調べ）。一般的に利用されている、個人間でのメッセージのやり取り以外のサービスとして、企業が活用するＬＩＮＥ公式アカウントがあります。ＬＩＮＥ公式アカウントを企業が開設すると、お客様にともだち追加をしてもらうことで、お店からのお知らせやクーポンなどを使った販売促進に活用することができます。ＬＩＮＥは送信した日の開封率が８割に上るといわれており（ＬＩＮＥ調べ）、お客様に読んで欲しいメッセージが伝わりやすいのが特長です。お客様とのコミュニケーションとして既に利用しているお店も多いのではないでしょうか。
これまでは、ＬＩＮＥ公式アカウントをＥＣに活用するには、メッセージやプロフィール画面から、別に構築したＥＣサイトにリンクしてもらいユーザー登録をしてもらい・・というステップを踏む必要がありました。ＥＣでは、画面が遷移するごとに購入率が低下する傾向があります。せっかく商品に興味を持っても、すぐに購入ができないと熱が冷めてしまいますよね。逆にいうと、ＥＣではお客様の購入時のストレスを減らすことで売上を増やすチャンスが広がるのです。
●ＬＩＮＥとカートが直結した、シームレスな購入体験
ＬＩＮＥ公式アカウントとカート（買い物カゴ）が直接繋がったら、高い開封率を活かしてもっとお客様に購入して頂く機会を増やせそうです。ＬＩＮＥのトーク画面上で商品を選び、決済まで完結することで、お客様はストレスなく買い物をすることができます。また、ＬＩＮＥは１０代から６０代まで幅広い年代に広く使われているサービスです。中でも、今までメールマガジンなど他のツールではなかなか情報を届けることができなかった若者層と、コミュニケーションを取りながら商品の販売に繋げることも可能になるかもしれません。
そんなＬＩＮＥ上でのシームレスな購入体験を実現するサービスが、2022年10月にリリースされ、既に７００社の企業への導入実績があるＡｔｏｕｃｈ（アタッチ）です。このサービスは、中小機構が連携するＥＣ活用支援パートナー企業の一つである、ＩＲＩＳデータラボ株式会社により提供されています。
参考：ＥＣ活用支援パートナー企業紹介-ＩＲＩＳデータラボ株式会社●ＬＩＮＥが簡単にＥＣショップに
Ａｔｏｕｃｈは、多彩な商品登録機能、在庫管理機能をはじめＥＣに必要な機能を備えているので、今までＥＣに関心があっても費用や技術的、時間的な制約で始めることができなかった方もすぐに始めることができるサービスです。特に、ＬＩＮＥ上でのお客様からの問い合わせに対応したり、顧客リストを自社で保有して販売促進につなげたりといった、お客様とより深いコミュニケーションを取りながら自社のファンを増やしていく、ＥＣならではの活動に手軽に取り組むことが可能になります。
さらに、今、ＥＣでは若年層を中心に動画を活用した商品紹介を販売に繋げる手法が注目されていますが、Ａｔｏｕｃｈではスマートフォンで撮影・編集・商品タグ付けが可能な“触れるショート動画”機能も搭載しており、商品の魅力を存分に伝えることができます。お客様はショート動画で気になる商品をタップするとＬＩＮＥのトーク画面に遷移して、簡単に注文手続きを進めることができます。（図１）
図１ おすすめ商品画面
●「動画活用ワクワクデー」ではＬＩＮＥをＥＣショップにするサービスを詳しく紹介！
中小機構では、ＥＣに取り組む事業者をサポートするために、様々なテーマでセミナー企画「ＥＣ活用チャレンジ企画」を実施しています。この秋には、「動画活用ワクワクデー」と称し、直感的に商品の良さを伝える動画の活用をテーマに一日集中でセミナーを予定しています。中小機構が連携するＥＣ活用支援パートナー企業の登壇を数多く予定しており、今回ご紹介したＡｔｏｕｃｈのサービスを提供するＩＲＩＳデータラボ株式会社もその一つです。ＩＲＩＳデータラボ株式会社が登壇するコーナー「ＬＩＮＥ公式アカウント活用術」では今回ご紹介したサービスＡｔｏｕｃｈを詳しくご紹介するとともに、ご参加いただいた方には、通常は契約後に有料で行っているミーティングを無料でご提供する特典もあります。（特典の条件は当日イベント内でご確認ください）
今は実店舗だけで行っているビジネスをＥＣにも広げていきたい、またはＥＣを使ってこれから海外での販売にも挑戦してみたいという方を応援するコンテンツをたくさん用意してお待ちしていますので、ぜひこの機会にご参加ください。
★越境＆国内ＥＣ担当者必見！「動画活用ワクワクデー」
■日時 2024年10月29日（火曜）10：00～15：30
■参加費：無料
■申込み受付締切：2024年10月28日（月曜）
※はじめてお申し込みの方は、「お客様情報登録」（無料）が必要です。
■会場 オンライン（お好きなプログラムを選んでご参加いただけます）
■定員 ５００名
詳しい内容と申し込みはこちらから
（チラシPDF）ダウンロード●オンラインでもオフラインでも大切にしたい「接客」
今回はＬＩＮＥ公式アカウントを活用したEＣについてお伝えしましたが、他のEＣサイトやモールとの違いは、ご存知のように顧客もしくは顧客見込み客が「自発的に登録している状態」からスタートしているところでしょう。お客様の顔やニーズを思い浮かべながら接客するつもりで運営することが大切だと思われます。ＬＩＮＥ公式アカウントを使っている皆様の中には、習い事やオンラインサロンのように無形の会費や月謝を商品としている方、サブスクリプションなどの課金モデルで販売されている方もいるでしょう。今後、ＬＩＮＥのＥＣ化に取り組まれたとしても、競合と差別化してリピートしていただけるかは、利便性（使いやすさ）、タイムリーな情報、オンラインならではの接客（ファンの獲得）が求められるのではないでしょうか。
