近年店舗への訪日観光客が多く、商品に関しての問い合わせも多かったことから海外の方が商品を購入できるプラットフォームが必要であった。今回の支援事業は中小機構のセミナーがきっかけで知り、越境ＥＣに取り組もうと思った。
他の有名企業とも情報交換をしている中で、自社同様に訪日観光客が多い企業がいて海外の方へ情報を発信するプラットフォームは重要だと聞いたことも越境ＥＣを始めようと思った大きな理由である。

◆言語の問題
英語対応するにあたってどういったキーワードや文章を入れるかは、ＷＥＢマーケティングを行う上で非常に重要な要素。英語圏の方々の検索ワードをしっかりと把握して翻訳するのは大変であった。
◆新しいシステムを導入したこと
海外販売では有名なシステムを導入したが、自社では新しいシステムだったので操作方法含め慣れるまでは時間がかかった。逆にこういった海外のシステムに触れる機会があることは経験値が上がって良かった。
◆社内体制
年末から年始は社内的に忙しい時期だったこともあり、越境ＥＣ事業の商品登録・サイト運営から発送方法まで社内メンバーへの落とし込みが大変だった。
今後の運用や売上拡大施策に関しても同様に社内体制の構築が必要である。

どの企業も右も左もわからない状況で取り組んでいるので、前段のところでもっと事前相談があるともっと取り組みやすいと思う。
また、審査が通ってからの構築期間が年末・年始の繁忙期に重なったこと、サイト構築が自社サイト（新システム導入）ということもあり、もう少し対象期間が長く欲しかった。

どうしても新しいことを始める時は、社内体制上時間がかかってしまうので、越境ＥＣの成果や反応は今後しっかりと把握できると思う。
今後は海外有名モールや東南アジアにも越境ＥＣでアプローチして行きたいと思っている。