企業の主力であった焼酎の装置のブームが去り、自動車メーカーから戻られた現社長川波の得意分野でもあるハーブ蒸留装置を仕入れ＆販売を開始した。ハーブマーケットの拡大とともに順調に業績を伸ばす中、時折、海外から英語でのお問い合わせも増えていくことに気づく。
また、日本人の顧客が購入し、装置を海外で使用している実例も増え、英語圏での販路拡大を検討する。
タイミングよく知人の紹介で、今回の中小機構の越境ＥＣ事業のフェスティバルへ参加したのがきっかけで越境ＥＣを本格的にはじめていくことになった。

アマゾンアメリカ＆決済への申請など代行企業を通して実施したが、必要資料のやりとりと承認までの時間が思ったよりも時間がかかり、難しかった。
もともと、日本語サイトをもっていたので、英語版サイトを構築するときに、どのコンテンツを入れるか、どのように伝えるかが難しく、現時点でも改善の余地はあると思う。また、専門的で技術的なお問い合わせもあるので、スタッフ全員ができるように、お問い合わせの体系化も必要だと感じている。
また、お問い合わせをもらう国が発展途上の国からも多く、現在の売価では取引が難しいとかんじている。より廉価版の商品を組み入れることで対応したい。
送料の問題もあるので、現地代理を含めた体制強化が必要だと感じている。

英語サイトを構築したので海外からのお問い合わせの対応がしやすくなった。英語サイトのページを指定して確認してもらうことなどで対応がスムーズになり、また、決済も日本円以外、カスタマイズの価格決算も可能になり、取引もストレスがなくなった。
また、海外ではＳＮＳマーケティングが有効であり、かつ、低コストで実施できるようになったのが、大きい。本事業の課題としては、準備＆販売期間が短いこと。もうすこし中小機構のフォローが長ければ大変助かる。

まだ数ヶ月の段階だが、月５～６件ほどの海外問い合わせがあり、チュニジアへ販売実績ができた。当初の目的であるシンガポール等よりも、アフリカからのお問い合わせが多く、ハーブ市場の世界的なニーズもわかってきている。今後は廉価版商品の開発もし、ＳＮＳを活用しながら海外市場を伸ばしていきたい。