Re:lationは、チームでメール・電話・チャット・LINE・Twitter・SMSといったお問い合わせ窓口を一元管理し、リアルタイムに共有するシステムです。
チーム内でお問い合わせを共有し、分担して業務にあたることで、業務負担を分散できるほか、お互いの業務の見える化にもつながり、対応ミスや漏れを未然に防ぎます。
未対応の問い合わせが一目でわかるうえに、テンプレートや自動振り分け設定なども可能なため、応対スピードも飛躍的に高まり、不要なCC・BCCメールもなくなります。
人によってばらつきのあるメールの質を一定に保ち、属人化しがちなメール業務のノウハウをチームの共有知に変えることで、対応品質の向上につなげることができます。
時代に合わせた複数チャネルの統合、対応者目線の導線設計が評価され、現在約3,300社が導入、2019年度グッドデザイン賞を受賞しています。