ITによる生産性向上編

オンライン接客 ~人件費ダウン、満足度・売上アップの秘訣~

動画概要(8分42秒)

オンライン接客 ~人件費ダウン、満足度・売上アップの秘訣~

オンライン接客とは、デジタル上でお客様の疑問を解決し、購入・サービス利用へ繋げる接客になります。
インターネット上では競合他社との違いを出すことはなかなか難しいのですが、そんな時にオンライン接客をうまく活用することでお客様の満足度を高め、売り上げをアップさせることができます。
今回はそのオンライン接客の導入のポイントや実際のツールをご紹介します。

  1. 1.オンライン接客とは
  2. 2.オンライン接客でできること
  3. 3.オンライン接客で注意するべきこと
  4. 4.代表的なオンライン接客ツール
  5. 5.まとめ

講師紹介

清家 拓


1973年11月 大分生まれ


1999年にリッチメディア開発を専門とする株式会社サウンドグラ フィックスの設立を行う。
同社常務取締役CTOとして、数多くのRIAサイト構築等、Flashを使用したWEBアプリケーション開発に従事する傍ら、カンファレンス等での講演活動も行い、リッチメディア市場の拡大に貢献。
その後、大手SIPSにて最大手証券会社のフルリニューアルや最大手自動車メーカーのコミュニティサイト構築など大規模サイトの構築コンサル/ディレクション業務から中小規模のサイト構築設計などに従事。
2007年に独立しデジタルマーケティングコンサルティング会社を設立。2012年にデジタルマーケティングを専門とするOneblanco株式会社を沖縄に設立。同時に複数の会社を立ち上げ、企業のマーケティング活動における全般をグループ企業でカバーできる体制を整える。その一方で自身がデジタルマーケティングをコンサルティングをする上で経験が必要と判断し、原宿にカフェをオープンし、経営に参画。現在は、横須賀に「讃岐ラーメン」として有名な「はまんど横須賀」をオープンし、経営に携わる。


Oneblanco株式会社
代表取締役

清家 拓

清家 拓

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